FAQ

TOB NEW ENERGY (XIAMEN TOB NEW ENERGY TECHNOLOGY Co., Ltd.) est un fournisseur de solutions de recherche et de production de batteries fondé en 2012 à Xiamen, en Chine, par le Dr Dany Huang — notre fondateur et président-directeur général. Le Dr Huang travaille dans l'ingénierie des batteries lithium-ion depuis plus de 24 ans (depuis 2002), progressant du développement de matériaux pour cellules de type poche à la production de cellules cylindriques et prismatiques de grande taille, et est l'inventeur nommé sur 55 brevets chinois en date de septembre 2026, couvrant les équipements de fabrication de batteries, la production d'électrodes sèches, les systèmes de matériaux de cathode et le contrôle environnemental des processus.

Aujourd'hui, l'entreprise est soutenue par une équipe technique de plus de 300 ingénieurs et ouvriers et sert plus de 8 000 clients — universités, instituts de recherche, startups et fabricants de batteries — sur cinq continents. Parmi nos clients, nous avons compté Apple, Samsung et SKC (équipements et matériaux pour blocs-batteries, 2016), Solid Power (USA), Cellforce, Lyten (USA), Venkor et SES (2023), ainsi que ONE (USA), Fraunhofer IWS (Allemagne), IM3NY, FREYR et MORROW (2024). L'entreprise est certifiée ISO 9001, IATF 16949, ISO 14001 et ISO 45001.

Cela signifie que nous prenons en charge l'ensemble de la chaîne de valeur des batteries en un seul endroit : recherche et développement, essais à l'échelle pilote et production de masse. Au lieu d'acheter des machines, des matériaux et des services auprès de fournisseurs distincts, vous pouvez travailler avec un seul partenaire qui fournit l'équipement, les matériaux correspondants, le savoir-faire technique et même des lignes de production pilotes ou clés en main complètes — des piles boutons de laboratoire aux lignes de cellules cylindriques, de type poche et prismatiques, aux lignes de supercondensateurs et au-delà.

Notre catalogue couvre à la fois les équipements et les matériaux pour batteries, notamment :

• Équipements de R&D et de fabrication de cellules de batterie :équipements pour piles boutons, préparation d'électrodes (mélange, revêtement, laminage, refendage), solutions de film d'électrode sèche, machines d'assemblage de cellules cylindriques, de type poche et prismatiques, étuves de séchage, boîtes à gants, fours de laboratoire, broyeurs à boulets et dispositifs de laboratoire.
• Solutions de batterie avancées et émergentes :équipements pour batteries à l'état solide, solutions pour batteries sodium-ion, équipements et matériaux pour supercondensateurs, solutions pour piles à combustible, équipements pour cellules solaires à couches minces et cellules solaires à pérovskite.
• Systèmes de test et de production :testeurs de batterie, équipements d'assemblage de blocs-batteries (18650 et prismatiques), et lignes complètes de production de batteries, de l'échelle R&D à la fabrication de classe GWh.
• Matériaux et composants : matériaux pour batteries (cathode, anode, électrolyte, séparateur, collecteurs de courant et plus encore), matériaux pour supercondensateurs et batteries à la vente.

Avec plus de 1 400 pages de produits dans notre catalogue, si vous ne trouvez pas exactement ce dont vous avez besoin, contactez-nous — notre équipe de R&D conçoit également des solutions personnalisées adaptées à votre procédé.

Oui. Nous avons conçu plus de 200 lignes de batteries et de supercondensateurs et livré des laboratoires de R&D complets, des lignes pilotes et des lignes de production clés en main dans le monde entier — y compris des projets de cellules cylindriques 18650 et de cellules poquet en Asie, ainsi que des lignes de production de supercondensateurs livrées en Europe. Notre propre centre de R&D et d'essais couvre plus de 3 000 m² avec six types de laboratoires de batteries et trois lignes pilotes, de sorte que chaque ligne que nous vendons peut être validée dans nos propres installations avant son expédition.

Oui — c'est l'un de nos principaux avantages. Nous fournissons une gamme complète de matériaux pour batteries en plus de nos équipements, ce qui vous permet de commander des composants de cellules et des consommables (électrodes, feuilles métalliques, séparateurs, électrolytes, boîtiers, etc.) en même temps que la machine qui les traite. Indiquez à notre équipe commerciale votre objectif de recherche ou de production, et nous vous aiderons à associer le bon équipement aux bons matériaux et spécifications.

Une ligne de laboratoire de piles boutons suit le flux de travail allant de l'électrode à la cellule. Vous pouvez commencer par les étapes principales et en ajouter d'autres optionnelles plus tard. De plus, nous fournissons les matériaux avec les machines :

• Matériaux et composants de cellules — matériaux pour batteries (Matériaux pour batteries), lithium métal (Lithium métal), pièces de piles boutons telles que boîtiers, entretoises, ressorts et joints (Pièces pour piles boutons).
• Préparation de la pâte — mélangeurs de laboratoire (Mélangeur de laboratoire, Mélangeur de pâte pour batteries) et optionnellement un contrôleur de pâte (Appareil de contrôle de pâte pour batteries).
• Enduction et séchage — enducteuse de laboratoire (Enducteuse de laboratoire), matériaux et étuves de séchage sous vide (Étuve de séchage pour matériaux de batteries, Étuve de séchage sous vide pour batteries).
• Laminage, refendage et découpe — laminoir (Laminoir de laboratoire, Laminoir pour électrodes) et découpeuse de disques (Découpeuse de disques pour piles boutons).
• Assemblage et scellage de cellules — remplisseuse d'électrolyte (Remplisseuse d'électrolyte pour piles boutons), sertisseuse (Sertisseuse pour piles boutons), kit optionnel pour cellule démontable (Pièce de recherche pour cellule démontable).
• Test et environnement — testeurs de batterie (Testeur de batterie), et une boîte à gants pour matériaux sensibles à l'humidité (Boîte à gants).

Oui. Nous fournissons des équipements et des matériaux à partir d'une seule commande afin que les composants, les recettes de pâte et les machines soient adaptés à la chimie de vos cellules. Indiquez à notre équipe votre chimie cible et vos spécifications (par exemple, le système cathode/anode, le type de pile bouton et la capacité attendue), et nous vous proposerons une liste complète pour votre ensemble avec les bons matériaux, les bonnes machines et les équipements d'environnement optionnels. Les demandes reçoivent une réponse sous 6 heures.

Oui. Vous pouvez commander des composants de cellule et des consommables auprès du même fournisseur que pour les machines — un seul bon de commande, un seul contact technique, des spécifications assorties :

• Composants de fabrication de cellules — matériaux actifs, liants et additifs (Matériaux de batterie), collecteurs de courant (Collecteurs de courant pour batterie), lithium métal (Lithium métal), pièces de pile bouton (Pièces de pile bouton).
• Système d'électrolyte et de séparateur — électrolytes (Électrolyte de batterie), séparateurs et rubans adhésifs (Séparateur et ruban adhésif pour batterie), film stratifié d'aluminium (Film stratifié d'aluminium).
• Chimies avancées — matériaux pour sodium-ion, tout solide, piles à combustible et supercondensateurs (liste complète sous Matériaux de batterie).

Indiquez-nous la chimie de votre cellule et votre procédé, et notre équipe vous recommandera les matériaux et machines à commander ensemble.

Notre équipe commerciale confirmera la spécification disponible (telle que la pureté, la taille des particules, la densité ou la capacité) pour le matériau dont vous avez besoin avant la commande, et pourra vous conseiller sur l'emballage et le stockage. Les commandes d'échantillons et de petites quantités pour la R&D sont les bienvenues : les commandes d'échantillons sont généralement préparées sous 1 à 3 jours et les commandes de production en série sous 10 à 20 jours selon la quantité. Les quantités minimales de commande et les conditions de paiement sont confirmées sur la facture proforma pour chaque commande.

Changer d'échelle ne signifie pas recommencer à zéro. Nous accompagnons l'ensemble du parcours, du laboratoire à la ligne pilote jusqu'à la gigafactory, selon une feuille de route unique :

• Nous validons avant d'expédier. Nous avons conçu plus de 200 lignes de batteries et de supercondensateurs, et notre centre de R&D et d'essais (plus de 3 000 m²) comprend six types de laboratoires de batteries et trois lignes pilotes.
• Un processus clair en cinq étapes. Confirmation des exigences → R&D des solutions → fabrication des machines → tests de performance → inspection avant livraison. Vous validez la machine lors de la phase de test avant l'emballage.
• Le format et la capacité sont votre choix. Passez au format pouch (Équipement d'assemblage de cellules pouch), cylindrique (Machine d'assemblage de cellules cylindriques), prismatique (Machine d'assemblage de cellules prismatiques) ou à des lignes complètes (Ligne de production de batteries), y compris le sodium-ion (Solution pour batteries sodium-ion), le tout solide (Équipement pour batteries tout solide), les électrodes à voie sèche (Solution de film d'électrode à voie sèche) et les supercondensateurs (Équipement pour supercondensateurs).

Envoyez-nous votre procédé actuel, le format visé et la capacité — nous vous répondrons avec une proposition sous 6 heures.

Oui. Depuis 2012, nous sommes passés de la fourniture d'équipements de laboratoire de batteries à un fournisseur unique de systèmes de R&D, pilotes et de production, et nous avons conçu plus de 200 lignes de batteries et de supercondensateurs livrées dans le monde entier. Nos références de livraison incluent des lignes de production de supercondensateurs et de cellules pouch en Europe, ainsi que des lignes cylindriques 18650 et pilotes sur les marchés asiatiques et autres. Pour obtenir des références dans votre région et votre format de cellule, contactez notre équipe — nous partagerons l'expérience projet pertinente sur demande.

Toutes les chimies courantes et de nouvelle génération — notre champ d'action ne se limite pas au lithium-ion conventionnel. Nous fournissons des équipements, des matériaux et des lignes complètes pour les batteries lithium-ion, sodium-ion, à l'état solide, à haut débit et pour drones, ainsi que pour les supercondensateurs, les piles à combustible et les cellules solaires à couches minces, de l'échelle R&D à la production de masse :

• Lithium-ion — NCM, LFP, LCO et autres systèmes de cathode courants, dans des formats cylindriques, poche, prismatiques et bouton ;
• Sodium-ion — cathodes à oxyde stratifié, bleu de Prusse et polyanioniques avec anodes en carbone dur (Solution de batterie sodium-ion);
• État solide — voies d'électrolyte sulfure, oxyde et polymère, y compris l'équipement de traitement d'électrode sèche (Équipement de batterie à l'état solide, Solution de film d'électrode sèche);
• Batteries à haut débit et pour drones — électrodes à revêtement mince et multi-languettes avec formation et test à courant élevé ;
• Supercondensateurs et autres stockages (Équipement de supercondensateur).

Comme le flux de travail principal de l'électrode à la cellule est partagé entre les chimies, la plupart des machines sont adaptables. Indiquez-nous votre chimie et votre format cibles — notre équipe configurera l'ensemble d'équipements et de matériaux approprié et vous répondra dans les 6 heures.

Les processus de fabrication sont en grande partie les mêmes — le mélange, le revêtement, le laminage, la découpe, l'assemblage des cellules, le remplissage d'électrolyte et la formation sont communs aux deux chimies, donc la plupart des machines lithium-ion peuvent être utilisées pour les cellules sodium-ion, ou converties avec des changements de paramètres et de modules. Les différences pratiques viennent des matériaux :

• Conception d'électrode — les électrodes sodium-ion sont souvent plus épaisses avec une densité de compactage plus faible, donc l'épaisseur du revêtement et la pression de laminage sont ajustées à l'anode en carbone dur et au système de cathode ;
• Collecteurs de courant — les cellules sodium-ion peuvent utiliser une feuille d'aluminium du côté de l'anode (aucune feuille de cuivre nécessaire), ce qui change principalement les matériaux que vous commandez plutôt que la machine elle-même ;
• Contrôle de l'environnement — la sensibilité à l'humidité dépend du système de matériau exact, donc les fours de séchage, les salles sèches ou les boîtes à gants sont spécifiés par formulation (Four de séchage de matériaux de batterie, Boîte à gants);
• Formation et test — les fenêtres de tension et les capacités diffèrent, donc les programmes de formation et les canaux de testeur de batterie sont configurés pour l'électrochimie sodium-ion (Testeur de batterie).

En bref, vous avez rarement besoin d'une famille de machines dédiée au sodium-ion — vous avez besoin du bon ensemble de paramètres, de l'outillage et de l'environnement. Partagez votre chimie de cellule et vos spécifications avec nos ingénieurs, et nous confirmerons lesquelles de vos machines existantes peuvent être réutilisées et ce qui doit changer.

Oui, dans la plupart des cas. Comme les deux chimies partagent les mêmes étapes de processus, une ligne peut être conçue pour un changement flexible. Les points clés sont :

• Recettes de paramètres — le poids d'enduction, la pression de laminage, la largeur de découpe, le profil de séchage et les courbes de formation sont stockés par chimie et rechargés lors du changement de série ;
• Nettoyage lors du changement de série — les conduites de suspension, les têtes d'enduction et les cuves sont nettoyées entre chaque chimie pour éviter toute contamination croisée ;
• Changements de modules et d'outillages — les filières, rouleaux et outils de découpe peuvent être remplacés lorsque l'épaisseur d'électrode varie de manière significative ;
• Environnement — si les deux chimies sont produites dans la même zone, le point de rosée de la salle sèche est réglé selon l'exigence la plus stricte des deux.

Si la production d'ions sodium figure dans votre feuille de route, parlez-nous-en dès la phase de conception — nous construirons la ligne en intégrant le changement de série plutôt que de la rétrofitée ultérieurement. Contactez notre équipe pour une proposition et vous recevrez une réponse sous 6 heures.

L'état solide couvre plusieurs voies d'électrolytes, et chacune d'elles modifie la liste d'équipements davantage que le passage du lithium au sodium :

• Électrolytes à base de sulfures — très sensibles à l'humidité, la manipulation, le mélange et l'assemblage des cellules nécessitent généralement un environnement inerte ou à très bas point de rosée avec transfert fermé (boîtes à gants et zones de procédé scellées) (Boîte à gants) ;
• Voies par oxydes et polymères — plus stables à l'air, mais nécessitent souvent des étapes de densification sous haute pression ou de frittage pour la couche d'électrolyte ou l'empilement d'électrodes ;
• Procédé d'électrodes sèches — la production de films d'électrodes et d'électrolytes sans solvant est une voie clé pour la montée en échelle de l'état solide et utilise des équipements différents de l'enduction par voie humide (Solution pour film d'électrode sèche) ;
• Empilement et pression d'empilement — les cellules à électrolyte solide sont généralement empilées, ce qui exige une haute précision d'alignement et une formation sous pression contrôlée ;
• Remplissage d'électrolyte — le remplissage liquide peut être réduit ou remplacé par une polymérisation in situ ou l'absence totale de liquide, ce qui modifie les modules de remplissage et de réticulation.

Chaque projet d'électrolyte solide est hautement personnalisé. Commencez par votre voie d'électrolyte et vos étapes de procédé — nos ingénieurs associeront chaque étape à des équipements et identifieront ceux qui doivent être conçus sur mesure (Équipements pour batteries à électrolyte solide).

Oui. Les cellules à fort taux de décharge — utilisées dans les drones, l'outillage électroportatif, les eVTOL et les véhicules électriques à charge rapide — sont fabriquées sur les mêmes équipements de base, mais avec un contrôle de procédé plus strict. Les différences déterminantes sont :

• Revêtements minces et uniformes — un grammage sur surface plus faible avec un contrôle précis du poids d'enduction pour maintenir la résistance interne à un niveau bas (Endoutreuse de laboratoire et enductreuses de production) ;
• Découpe et tronçonnage sans bavures — des bords d'électrode nets pour éviter les micro-courts-circuits sous courant élevé ;
• Multi-onglets et soudage d'onglets — la multiplication des onglets ou la conception sans onglet répartissent le courant et nécessitent un soudage de précision sur la machine d'assemblage (Équipement d'assemblage de cellules pocheron, Machine d'assemblage de cellules cylindriques);
• Formation et test à courant élevé — les canaux de formation et de vieillissement sont dimensionnés pour le taux de décharge (C-rate) de la cellule avec une gestion thermique appropriée (Testeur de batterie);
• Cohérence — alignement précis du bobinage et de l'empilage, ainsi qu'appariement des cellules pour la performance du pack.

Envoyez-nous votre format de cellule cible, votre taux de décharge (C-rate) et vos exigences de cycle — nous confirmerons la configuration dans les 6 heures.

Les batteries de drones combinent une densité énergétique élevée avec un taux de décharge élevé dans un format léger et très cohérent — généralement des cellules de type poche (pouch) ou cylindriques. Points de planification :

• Matériaux et environnement — les chimies à haute énergie (cathodes riches en nickel ou anodes contenant du silicium) exigent un contrôle strict de l'humidité, des étuves de séchage à la manipulation en salle sèche ou en boîte à gants (Étuve de séchage sous vide pour batterie, Boîte à gants);
• Qualité des électrodes — des revêtements fins, un calandrage précis et une découpe sans bavures maintiennent une faible résistance et évitent les défauts lors des impulsions à haut débit ;
• Assemblage léger — assemblage compact de cellules de type poche avec soudure constante des languettes et poids mort minimal (Équipement d'assemblage de cellules de type poche);
• Formation et appariement — formation à courant élevé suivie d'un tri par capacité, tension et résistance interne afin que les cellules d'un pack soient étroitement appariées (Testeur de batterie);
• Intégration du pack — de la cellule à l'assemblage d'un pack léger respectant le budget de puissance et de poids du drone.

Si vous développez ou produisez des cellules pour drones, indiquez-nous le format de la cellule et le profil de décharge — nous vous proposerons un ensemble d'équipements et de matériaux adaptés (Matériaux pour batterie).

Oui — soutenir les chimies émergentes du laboratoire au pilote et à la production de masse est une partie essentielle de notre activité. Nous avons conçu plus de 200 lignes de production de batteries et de supercondensateurs, et notre propre centre de R&D et de test couvre plus de 3 000 m² avec six types de laboratoires de batteries et trois lignes pilotes, afin qu'un nouveau processus puisse être validé dans nos installations avant d'être proposé sous forme de ligne. Nos clients incluent des développeurs de batteries de nouvelle génération tels que Solid Power, SES, FREYR et MORROW, et nos ingénieurs travaillent sur les processus lithium-ion, sodium-ion, à l'état solide et à électrode sèche. Commencez par votre système de matériaux et votre cellule cible — nous vous conseillerons sur l'équipement, l'environnement et l'ensemble des matériaux pour chaque étape de développement, des cellules individuelles aux lignes pilotes (Ligne de production de batteries).

Envoyez-nous une demande par e-mail ou via notre site web, en précisant le modèle de produit (ou vos besoins) et la quantité souhaitée. Les prix sont négociables et peuvent être ajustés en fonction de la quantité commandée et de vos exigences d'emballage. Toutes les demandes reçoivent une réponse dans les 6 heures.

Oui. Les commandes d'échantillons sont les bienvenues — c'est ainsi que la plupart de nos clients universitaires et du secteur de la recherche commencent. Les commandes d'échantillons sont généralement préparées sous 1 à 3 jours, et les commandes de production en série sous 10 à 20 jours selon la quantité. Si vous n'avez besoin que d'une seule machine ou d'une petite quantité de matériel pour des tests, faites-le-nous savoir ; notre équipe commerciale confirmera la disponibilité, les spécifications et le délai de livraison pour votre demande spécifique.

Pour préparer votre facture proforma (PI) rapidement et avec précision, veuillez inclure :

• Informations sur le produit — modèle, quantité et spécifications (taille, matériau, technologie, exigences d'emballage, etc.) ;
• Délai de livraison requis ;
• Informations d'expédition — nom de l'entreprise, adresse postale, numéro de téléphone et port maritime ou aéroport de destination ;
• Les coordonnées de votre transitaire, si vous utilisez déjà un transitaire en Chine.

Vous pouvez nous envoyer votre bon de commande par e-mail ou contacter directement notre équipe commerciale. Sur la base de votre demande, nous émettrons une facture proforma énumérant le produit, le prix, la quantité, le délai de livraison et les conditions de paiement convenues. Après confirmation de la facture proforma et vérification du paiement, nous démarrons la production ou l'expédition. Avant l'expédition, votre commande passe par nos processus de tests de performance et d'inspection avant livraison, et nous confirmerons l'approbation de la livraison avec vous avant l'emballage et l'expédition.

Les conditions de paiement sont confirmées sur la facture proforma pour chaque commande et peuvent dépendre de la valeur de la commande, de la destination et de notre historique de coopération. Notre équipe commerciale vous expliquera les options lors de la préparation de votre PI. Selon la pratique standard, la production et l'expédition ne commencent qu'après vérification du paiement.

Veuillez lire cet avis important avant de commander :

• Les clients doivent d'abord s'assurer que leur pays autorise l'importation du produit qu'ils achètent.
• Si vous n'êtes pas sûr que votre pays autorise ce type de produits, nous vous recommandons de contacter les autorités douanières locales pour confirmation.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par la confiscation douanière ou le refus d'importation.

Nous sommes heureux de fournir les documents d'exportation normalement requis pour le dédouanement (facture commerciale, liste d'emballage et certificats le cas échéant), et notre équipe peut vous conseiller sur l'emballage d'exportation standard et la documentation d'expédition pour votre destination.

Notre système qualité suit quatre étapes d'inspection sur chaque commande :

• Contrôle qualité entrant (IQC) — toutes les matières premières sont inspectées avant le début de la production ;
• Contrôle qualité en cours de fabrication (IPQC) — une inspection itinérante est effectuée à chaque étape du processus pendant la production ;
• Inspection des produits finis — chaque unité est entièrement inspectée par le CQ avant l'emballage ;
• Contrôle qualité sortant (OQC) — une inspection complète est à nouveau effectuée avant l'expédition.

De plus, chaque équipement doit passer des tests de performance (dimensions, indicateurs de performance et tests de sécurité) après l'assemblage avant de pouvoir être stocké ou expédié.

Nous sommes certifiés ISO 9001 (management de la qualité), IATF 16949 (management de la qualité automobile), ISO 14001 (management environnemental) et ISO 45001 (santé et sécurité au travail), et nos produits portent le marquage CE le cas échéant. Les certificats peuvent être fournis sur demande.

Oui. Avant l'expédition, chaque commande passe par notre processus de tests de performance des équipements de batterie et d'inspection avant livraison :

• Tests de recette en usine en direct — la machine est exécutée et vérifiée par rapport aux spécifications convenues. Nous recueillons vos avis et suggestions pendant le test afin de proposer des améliorations pour les collaborations ultérieures ;
• Approbation de livraison — l'expédition n'a lieu qu'après confirmation par les deux parties que la machine est prête ;
• Emballage et expédition soignés.

Commandes d'échantillons : 1 à 3 jours. Commandes de production en série : 10 à 20 jours, selon la quantité et les spécifications. Pour les articles standard en stock, l'expédition est organisée dans les 2 jours ouvrables suivant la réception d'un paiement vérifié.

Toutes les commandes utilisent un emballage d'exportation standard : une protection interne anti-collision et une caisse en bois d'exportation externe. Un emballage personnalisé est disponible sur demande. Chaque article est testé avant expédition pour s'assurer qu'il quitte notre usine en bon état, afin qu'il arrive protégé contre tout dommage imprévu pendant le transport.

Nous expédions dans le monde entier. En fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande, nous utilisons un service de messagerie express, le fret aérien ou le fret maritime et nous vous recommanderons l'option la plus adaptée dans votre PI. L'emballage et l'expédition prennent normalement environ 3 jours, et nous vous envoyons le numéro de suivi dès que vos produits sont remis au transporteur.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date d'expédition si vous n'avez pas reçu votre article. Si nous n'avons pas de vos nouvelles dans ce délai, l'article est considéré comme reçu. Notre équipe d'assistance répond aux problèmes de livraison dans les 12 heures et enquêtera immédiatement auprès du transporteur.

Nos systèmes sont conçus pour une installation facile. Lorsque vous recevez la machine, vous n'avez généralement qu'à la connecter à l'alimentation électrique et elle est prête à fonctionner — le logiciel en anglais est préinstallé et un manuel d'utilisation complet en anglais est livré avec la machine. Vous apprenez simplement l'utilisation du logiciel avec le soutien de notre équipe. Une assistance à distance est disponible via TeamViewer, et un service d'envoi d'ingénieur peut être organisé si nécessaire.

Notre usine fournit un support technique en ligne en anglais. Vous pouvez nous joindre par Skype, WeChat, WhatsApp ou par e-mail, et nous sommes disponibles 24 heures sur 24 (service à temps plein). Les rapports de panne reçoivent une réponse dans les 12 heures. Si une assistance à distance est nécessaire, nous vous soutenons via le logiciel TeamViewer.

Veuillez ne pas essayer de réparer la machine vous-même ou demander à une personne non qualifiée de le faire — ouvrir ou modifier l'équipement peut causer des dommages supplémentaires et affecter votre garantie. Contactez plutôt notre équipe d'assistance. Nous diagnostiquerons le problème avec vous à distance, et si un service sur site est requis, nous pouvons proposer un service d'intervention d'ingénieur.

Oui. Au-delà du support technique pour l'équipement, notre équipe technique répond aux questions sur la technologie des batteries, vous aide à adapter les matériaux à votre processus et peut vous conseiller sur des solutions de ligne complètes — de la conception de la cellule et la préparation des électrodes jusqu'aux tests. Cela fait partie de notre modèle de service à guichet unique.

Nous avons confiance en la qualité de nos produits et nous les emballons avec soin, vous recevrez donc normalement votre commande en bon état. Si un problème de qualité survient, nous le traiterons immédiatement. L'équipement est garanti 12 mois : si des pièces sont endommagées en raison de facteurs non humains dans un délai d'un an, nous fournirons des pièces de rechange gratuitement.

Nous fournirons toujours des suggestions et des conseils sur la façon de résoudre le problème — dans la plupart des cas gratuitement. Des frais raisonnables s'appliquent pour les pièces de rechange et les services sur site lorsque cela est nécessaire.

Oui. Outre notre siège social à Xiamen, nous servons des clients dans le monde entier et travaillons avec des partenaires et agents étrangers qui peuvent aider aux ventes et à la communication locale :

• Turquie — TEKNO TIP Analitik Sistemler Ltd. (Ankara)
• Russie — contact commercial local à Moscou
• États-Unis — contact commercial local à Portland, OR
• Corée du Sud — représentants à Daejeon et Séoul
• Inde — AXYS Technology (Bengale-Occidental)
• Australie — ScienceGears

Les partenaires régionaux se concentrent sur les ventes et le support commercial ; pour une réponse plus rapide concernant les devis, les spécifications ou les questions techniques, contactez directement notre équipe au siège social — les demandes reçoivent une réponse dans les 6 heures. Les coordonnées complètes pour chaque région sont listées sur notre page Contact.

Utilisez le Centre de réclamations sur notre site web pour soumettre vos commentaires — chaque soumission est examinée et suivie rapidement. Vous pouvez également écrire directement à notre e-mail de support commercial ou technique. Nous traitons chaque réclamation comme une opportunité d'améliorer nos produits et services, et nous vous tiendrons informé de la résolution.

tob.amy@tobmachine.com · +86-18120715609 (téléphone / WeChat / WhatsApp) · ID WeChat : tptamy

tobgroup@tobmachine.com

Bâtiment 5, No. 1633 Jicheng Road, district de Tong’an, Xiamen, Fujian, Chine (Tong’an Torch Industry Phase II). Vous préférez voir notre usine en premier ? Faites la visite virtuelle de l'usine en VR, ou contactez-nous pour organiser une visite en direct. Nous sommes impatients de soutenir vos recherches et votre production de batteries — d'une seule cellule à une ligne de gigafactory complète.